صدای مشتریان کسرا

شرکت مهندسی کسرا  ارزشمندترین سرمایه خود را در مشتریان وفادار و همراه می‌داند و جلب رضایت آن‌ها را به‌عنوان هدف نهایی تمامی سیاست‌گذاری‌های بلندمدت خود در نظر دارد.

در همین راستا، واحد صدای مشتریان کسرا با هدف ایجاد بستری در دسترس برای بیان انتقادات، پیشنهادها و نظرات مشتریان محترم راه‌اندازی شده است. این واحد وظایف زیر را بر عهده دارد:

• ثبت و پیگیری نظرات مشتریان در خصوص نحوه ارائه خدمات توسط واحدهای مختلف سازمان
• انتقال پاسخ واحدهای سازمانی به شکایات مشتریان در موارد نیاز
• ایجاد امکان ارتباط مستقیم مشتریان با مسئولان پاسخگویی در شرکت
• نظارت بر کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان مطابق با سطح خدمات توافق‌شده (SLA)
• پایش میزان رضایت مشتریان از خدمات شرکت از طریق برگزاری نظرسنجی‌های دوره‌ای و موقعیتی
• طراحی و اجرای برنامه‌های متناسب با افزایش رضایتمندی مشتریان

در حال حاضر ارتباط با واحد صدای مشتریان از راه های زیر امکان پذیر است :

• گفتگوی تلفنی :  داخلی 4 درساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 به استثنای ایام تعطیل)
• ارسال پیام صوتی : شرکت کسرا داخلی 4 در کلیه اوقات شبانه روز
• چت از طریق پورتال به آدرس :  cp.kasraco.net
• ارسال رایانامه به آدرس:  Voc@KasraCo.net