مقدمه
خدمات رسانی موثر در حوزه بهداشت و درمان ، نیازمند حضور کارکنانی حاذق ، با انگیزه و در دسترس می باشد . هر یک از نقش های موجود در کادر درمان – از پزشکان و پرستاران گرفته تا تکنیسین های آزمایشگاه و پرسنل پذیرش و اداری – همگی در تامین امنیت و سلامت بیماران ، رضایت مراجعه کنندگان و اعتبار سازمانی اثرگذارند .
روش های سنتی مدیریت منابع انسانی که اغلب بر فعالیت های اجرایی مانند محاسبه حقوق و دستمزد ، استخدام و نگهداری سوابق متمرکز بود ، دیگر جوابگوی نیاز های امروزی نمی باشد . مدیریت استراتژیک منابع انسانی جایگزین این روش ها شده و کارکرد های منابع انسانی را با اهداف سازمانی پیوند ، و استراتژی ها را در راستای اهداف قرار داده است . این مقاله به مدیریت استراتژیک منابع انسانی در بافت بهداشت و درمان اختصاص دارد . ادامه مطالب را از دست ندهید .
اهمیت مدیریت منابع انسانی در بافت بهداشت و درمان
پیچیدگی و اهمیت وظایف : مشاغل درمانی ، مستلزم داشتن تحصیلات تخصصی ، مجوز های گوناگون و توسعه حرفه ای مداوم می باشند . مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، رویکردی آینده نگرانه در قبال برنامه ریزی استعداد ها در پیش گرفته و اطمینان حاصل می کند که افراد بر اساس شایسته سالاری در سمت های خود خدمت می کنند .
محیط قانونمند : مراکز درمانی و علوم پزشکی جزو قانونمند ترین حوزه های خدماتی می باشد . سیاست های مهم مراکز درمانی پیرامون حریم خصوصی بیماران ، قوانین کار ، اعتبارنامه ها و استاندارد های امنیتی بایستی در تمامی فرایند های مدیریت انسانی لحاظ گردند .
به علاوه ، نهاد های اعتباربخشی و بیماران خواهان مراقبت در بالاترین سطح آن هستند . براساس مطالعات ، مدیریت موثر نیروی کار ارتباط مستقیمی با نرخ پایین خطا و قصورات پزشکی و نتایج بالینی بهتر دارد .
مولفه های اصلی مدیریت استراتژیک منابع انسانی در بافت درمان
برنامه ریزی نیروی کار : شامل برآورد نیاز های پرسنلی براساس تقاضای خدمات ، نرخ استعفا و جایگزینی نیروی کار ، بازنشستگی و خطوط خدماتی جدید می باشد .
استخدام و گزینش : استخدام های هدفمند ، مصاحبه بر اساس صلاحیت و شایستگی افراد ، اعتبار کارفرما در جذب استعداد های برتر
آموزش و توسعه : برنامه های آموزشی پیوسته ، کار در آزمایشگاه و یادگیری الکترونیک جهت ارتقای صلاحیت های علمی و پشتیبانی از مسیر های شغلی
مدیریت عملکرد : ارزیابی های عینی ، بازخورد سیصد و شصت درجه و متریک های کیفی ( مانند امتیاز رضایت بیماران ، نتایج بالینی )
دستمزد و مزایا : ساختار های رقابتی حقوق و دستمزد ، ترفیع بر اساس عملکرد و پاداش های غیر مالی از قبیل انعطاف پذیری در تنظیم شیفت های کاری و کمک هزینه های توسعه شغلی
برنامه ریزی نیروی کار و جذب استعداد ها
تحلیل عرضه و تقاضا
- در پیش بینی های مبتنی بر داده ها از آمار تاریخی ، برآورد حجم خدمات و تحلیل های جایگزینی نیرو به منظور پر کردن شکاف های خدمات رسانی استفاده می شود .
- تحلیل شکاف مهارت : در این تحلیل ها ، حیطه هایی که با کمبود متخصص در آینده مواجه خواهند شد ، شناسایی شده و براساس آن ، استخدام های هدفمند یا ارتقا مهارت های داخلی انجام می شود .
گزینش بهترین ها
از طریق مصاحبه های رفتاری ساختاری و ارزیابی مهارت های بالینی ، این اطمینان حاصل می شود که متقاضیان شغل نه تنها از صلاحیت های لازم برخوردارند ، بلکه به خوبی در فرهنگ سازمانی و محیط کاری مورد نظر خود را تطبیق می دهند .
مدیریت عملکرد متریک های کیفی
تعیین اهداف مشخص
بایستی اهداف سازمانی ( به عنوان مثال کاهش ابتلا به عفونت های بیمارستانی تا 20 درصد ) به شاخص های عملکرد فردی و تیمی تبدیل شوند .
بازخورد و آموزش
بازبینی های منظم ، بررسی عملکرد توسط همکاران و کسب اطلاعات بالینی ، موجب تسهیل توسعه پایدار و پیوسته و تقویت فرهنگ مسئولیت پذیری و پاسخگویی می شود .
پیوند عملکرد با پاداش
پاداش های مبنی بر رعایت متریک ها ، قدردانی و ترفیع شغلی ارتباط مستقیمی با نشان دادن صلاحیت ها و نتایج مراقبت از بیماران دارد .
رعایت مقررات ، اصول اخلاقی و کاهش ریسک ها
در مدیریت استراتژیک منابع انسانی ، بایستی ریسک ها از طریق راهبرد های پیشگیرانه مدیریت شوند .
اعتبارنامه و ترفیع : به منظور پیشگیری از قصور پزشکی ، می بایست تاریخ اعتبارنامه ها ، مجوز ها و دوره های آموزشی لازم به طور خودکار بررسی گردد .
سیستم های گزارش حوادث : راه های ارتباطی محرمانه و سیاست های غیر تنبیهی ، افراد را تشویق می کند تا قصورات ، کم کاری ها و نگرانی های امنیتی را به اطلاع مسئولان برسانند .
سیستم های کنترل تردد و زمان سنجی اتوماتیک
در سیستم های حضور غیاب و کنترل تردد از اسکنر های بیومتریک ، نوار های رادیو شناسه و فناوری ژئوفنسینگ در گوشی ها جهت پیگیری و نظارت لحظه ای استفاده شده است . مزیت های به کارگیری این سیستم ها عبارت اند از :
- دقت فوق العاده در ثبت زمان های شروع و پایان شیفت های کاری ، پیشگیری از ثبت ورود و خروج توسط همکاران و کاهش خطا های انسانی
- از طریق سیستم های کنترل تردد ، مدیران می توانند کمبود پرسنل در بخش های مختلف را رصد کرده و تغییرات لازم و به موقع را در برنامه ها و شیفت های کاری اعمال کنند .
- نرم افزار های حضور و غیاب ، با هدف برنامه ریزی شیفت های کاری به طور خودکار ، مدیریت شیفت های اضافه و اعمال سیاست های مربوط به زمان های استراحت و فراغت از کار ، با نرم افزار های برنامه ریزی هماهنگ و یکپارچه می شوند .
نرم افزار های حراست
در محیط ها و مراکز درمانی ، از داده ها و اطلاعات بیماران و کارکنان ، تجهیزات پزشکی و تشخیصی گران قیمت و اقلام دارویی کنترل شده نگهداری می شود ؛ از این رو نرم افزار حراست نقش بی بدیلی در حفاظت از این دارایی ها و رعایت الزامات قانونی ایفا می کنند .
کنترل دسترسی و حراست فیزیکی
- پلتفرم های حراستی هماهنگ با یکدیگر ، ورودی ها و خروجی های مجهز به قفل های الکترونیکی ، بخش های پذیرش همراهان بیمار و دوربین های مداربسته را پیوسته تحت نظر قرار می دهند .
- با دسترسی بر اساس وظیفه ، این اطمینان حاصل می شود که تنها پرسنل مجاز می توانند به بخش های ممنوعه یا با ریسک بالا وارد شوند ( مانند داروخانه ، اتاق عمل و اتاق سرورهای آی تی ) .
امنیت آی تی و حفاظت از داده ها
سیستم های مدیریت منابع انسانی در حوزه بهداشت و درمان ، با پلتفرم های مربوط به پرونده های الکترونیکی سلامت ، اطلاعات حقوق و دستمزد و آموزش در ارتباط بوده و از این رو ، اهدافی مهم برای حملات سایبری محسوب می شوند . نرم افزار های حراست به خوبی از سیستم های یاد شده حفاظت می کنند .
در پایان، روشن است که مدیریت استراتژیک منابع انسانی دیگر یک انتخاب نیست، بلکه ضرورتی انکارناپذیر برای مراکز درمانی است که به دنبال ارتقاء کیفیت خدمات، افزایش بهره‌وری و کاهش ریسک‌های سازمانی هستند. از برنامه‌ریزی نیروی کار گرفته تا کنترل دسترسی و امنیت داده‌ها، هر بخش نیازمند راهکارهایی هوشمند، یکپارچه و متناسب با محیط پیچیده و قانونمند سلامت است.
در این مسیر، شرکت کیمیاگران سرزمین رایانه به عنوان یک شریک فناوری قابل اعتماد، با ارائه راهکارهای نرم‌افزاری پیشرفته در حوزه منابع انسانی، کنترل تردد، حضور و غیاب و امنیت اطلاعات، می‌تواند نقشی کلیدی در توانمندسازی مراکز درمانی ایفا کند.
برای تجربه‌ای نوین از مدیریت منابع انسانی، همین امروز با ما در تماس باشید و گامی بلند در مسیر تحول دیجیتال در بهداشت و درمان بردارید.