وب کیوسک چیست؟ معرفی انواع وب کیوسک و کاربرد وب کیوسک

در بسیاری از سازمان‌ها و فضاهای عمومی، انتقال سریع و دقیق اطلاعات به مراجعان همچنان یک چالش جدی است. صف‌های طولانی، وابستگی به نیروی انسانی و هزینه‌های بالای اطلاع‌رسانی باعث می‌شود تجربه‌ی کاربران رضایت‌بخش نباشد و منابع سازمان نیز به‌درستی مدیریت نشوند. در چنین شرایطی، استفاده از ابزارهایی که بتوانند بدون نیاز به حضور دائمی نیروی انسانی، اطلاعات موردنیاز کاربران را در اختیار آن‌ها قرار دهند، اهمیت زیادی پیدا می‌کند.

وب کیوسک‌ها به‌عنوان یکی از راهکارهای نوین دیجیتال، با تکیه بر صفحه‌نمایش‌های لمسی و دسترسی آسان به اطلاعات، این امکان را فراهم کرده‌اند که مراجعان در مکان‌های عمومی مانند فرودگاه‌ها، بانک‌ها، بیمارستان‌ها و مراکز خدماتی، پاسخ بسیاری از نیازهای خود را به‌صورت مستقل دریافت کنند. اما وب کیوسک دقیقاً چیست، چه کاربردهایی دارد و در چه موقعیت‌هایی می‌تواند به بهبود فرایندهای اطلاع‌رسانی و خدمات‌رسانی کمک کند؟ در ادامه به بررسی مفهوم وب کیوسک و انواع آن می‌پردازیم.

وب کیوسک چیست؟

وب کیوسک یک دستگاه دیجیتال لمسی است که با اتصال به اینترنت یا شبکه داخلی، امکان دسترسی سریع و مستقل کاربران به اطلاعات و خدمات را بدون نیاز به نیروی انسانی فراهم می‌کند. این دستگاه‌ها معمولاً به‌صورت ایستاده یا دیواری طراحی می‌شوند و کاربران می‌توانند از طریق صفحه‌نمایش لمسی، اطلاعات موردنظر خود را جست‌وجو کرده، فرم‌ها را تکمیل کنند، خدمات مشخصی را دریافت نمایند یا حتی پرداخت انجام دهند.

وب کیوسک‌ها در واقع ترکیبی از سخت‌افزار مقاوم (نمایشگر لمسی، بدنه فلزی، پرینتر، کارت‌خوان و…) و نرم‌افزار هوشمند هستند که برای استفاده در محیط‌های عمومی طراحی شده‌اند. به همین دلیل، در مکان‌هایی مانند فرودگاه‌ها، ایستگاه‌های مترو، پایانه‌های مسافربری، بانک‌ها، بیمارستان‌ها، ادارات، دانشگاه‌ها و مراکز تجاری کاربرد گسترده‌ای دارند.

وب کیوسک چه کاری برای کاربر انجام می‌دهد؟

از نگاه کاربر، وب کیوسک یک ابزار ساده و در دسترس است که:

• اطلاعات موردنیاز را سریع و بدون معطلی در اختیار او قرار می‌دهد

• وابستگی به پرسش از کارکنان یا ایستادن در صف را کاهش می‌دهد

• تجربه‌ای آسان، شفاف و قابل اعتماد از دریافت خدمات ایجاد می‌کند

تفاوت وب کیوسک با کامپیوتر یا تبلت چیست؟

برخلاف کامپیوترهای معمولی یا تبلت‌ها، وب کیوسک‌ها:

• برای استفاده مداوم در فضاهای عمومی طراحی شده‌اند

• امنیت بالاتری دارند و دسترسی‌ها محدود و کنترل‌شده است

• قابلیت شخصی‌سازی نرم‌افزار بر اساس نیاز سازمان یا کاربر را دارند

• در برابر ضربه، گردوغبار و استفاده طولانی‌مدت مقاوم هستند

مزایای وب کیوسک برای کاربران و سازمان ها

امکانات وب کیوسک‌ها

وب کیوسک‌ها با ترکیب سخت‌افزار مقاوم و نرم‌افزار قابل‌تنظیم، برای استفاده مداوم در فضاهای عمومی طراحی شده‌اند و امکانات متنوعی را در اختیار کاربران و سازمان‌ها قرار می‌دهند.

مهم‌ترین امکانات سخت‌افزاری وب کیوسک

• بدنه فلزی مستحکم با طراحی زیبا و متناسب با محیط

• نمایشگر لمسی مقاوم و مناسب استفاده طولانی‌مدت

• ایستایی بالا و طراحی پایدار برای فضاهای پرتردد

• قفل‌های ایمن برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز

• قابلیت نصب تجهیزات جانبی مانند چاپگر، کارت‌خوان و سایر ماژول‌ها

مهم‌ترین امکانات نرم‌افزاری وب کیوسک

• طراحی نرم‌افزار اختصاصی و قابل شخصی‌سازی

• امکان نمایش صفحات و محتوای نامحدود

• جست‌وجوی سریع اطلاعات و تکمیل فرم‌ها با صفحه‌کلید لمسی

• پخش محتوای چندرسانه‌ای مانند ویدئو، تصاویر و پیام‌های اطلاع‌رسانی

• ثبت نظرات، پیشنهادات، شکایات و انجام نظرسنجی

• تهیه گزارش‌های مدیریتی و آماری از عملکرد سیستم

انواع کاربرد های وب کیوسک در مکان های مختلف

 وب کیوسک‌ها در مکان‌های مختلف برای انواع کاربردهای متنوع استفاده می‌شوند. در زیر تعدادی از کاربردهای متداول وب کیوسک را بررسی خواهم کرد:

اطلاعات و راهنمایی: وب کیوسک‌ها می‌توانند به‌عنوان مرجعی برای ارائه اطلاعات مفید و راهنمایی در مکان‌های عمومی مانند موزه‌ها، نمایشگاه‌ها، فرودگاه‌ها، ایستگاه‌های راه آهن، پارک‌ها و غیره استفاده شوند. کاربران می‌توانند به سادگی اطلاعاتی مانند نقشه‌ها، برنامه‌ها، راهنمایی‌ها و توضیحات مربوط به محل فعلی خود را دریافت کنند.

خدمات مشتریان: وب کیوسک‌ها در بانک‌ها، هتل‌ها، فروشگاه‌ها و رستوران‌ها می‌توانند به خدمات مشتریان کمک کنند. از جمله امکاناتی که می‌تواند ارائه دهند می‌توان به بررسی موجودی، پرداخت قبض، رزرواسیون غذا، سفارش غذا و ارائه پیشنهادات و تخفیف‌های ویژه اشاره کرد.

ثبت نام و ارائه اطلاعات: وب کیوسک‌ها در رویدادها، دانشگاه‌ها و سازمان‌ها می‌توانند برای ثبت نام در رویدادها، ارائه اطلاعات مربوط به دوره‌ها و برنامه‌ها و ارتباط مستقیم با مراجعین، حضور و غیاب کارمندان استفاده شوند.

خرید و پرداخت: وب کیوسک‌ها در فروشگاه‌ها و مراکز خرید می‌توانند به کاربران اجازه دهند محصولات را مشاهده و خریداری کنند.

راهنمای دیجیتال

اداراتی که روزانه مراجعه کنندگان زیادی دارند برای رعایت حال مشتری و سهولت کار کارکنان می‌توانند از کیوسک‌های لمسی برای راهنمای مراجعه‌کنندگان استفاده کنند. گاهی اوقات از کیوسک لمسی به‌عنوان راهنمای دیجیتال استفاده می‌کنند، به این دلیل که وب کیوسک از یک پایگاه داده از اشخاص حاضر در مجموعه و بخش‌های مختلفی تشکیل شده تنها کافی است با مراجعه به کیوسک اتاق مورد نظرتان را پیدا کرده و بدون هیچ دردسری برای خود نوبت بگیرد.

کیوسک لمسی پرداخت

برای پرداخت وجه از این کیوسک استفاده می‌شود و می‌توان از آن برای سالن‌های غذاخوری و رستوران‌ها نیز استفاده کرد. مشتری‌ها این امکان را دارند تا منو رستوران را مشاهده کرده و غذای مورد نظرشان را سفارش دهند و سپس هزینه را پرداخت نمایند. کسانی که نمی‌خواهند صندوق دار استخدام کنند می‌تواند از این مدل کیوسک استفاده کنند.

کیوسک و استند لمسی حرارتی

از کیوسک‌های حرارتی برای محیط‌هایی که تمایل باید هوایشان عاری از هر گونه آلودگی و ویروس باشد استفاده می‌شود، این کیوسک سلامت افراد را قبل از ورود به ساختمان بررسی می‌کند و در صورت مشاهده هر گونه آلودگی به سرعت واکنش نشان داده و از ورود آن افراد به داخل ساختمان جلوگیری می‌کند.

کیوسک و استند لمسی سلف سرویس رستوران

این کیوسک در شهر تهران بسیار رایج است و در رستوران‌ها بیشتر از آن استفاده می‌شود. به این صورت که مشتری می‌تواند از کیوسک لمسی سلف سرویس، غذای موردنظر خود را سفارش داده و هزینه آن را بدون مراجعه به صندوق پرداخت نماید. به این نکته توجه داشته باشید که استفاده از استند لمسی برای رستوران ها می‌تواند بازدهی مثبتی برای رستوران‌ها داشته باشد.

بیشتر بخوانید: نرم افزار ژتون غذای کسرا راهکاری برای مدیریت سلف و غذا خوری

بیشتر بخوانید: نرم افزار اتوماسیون تغذیه تحت وب کسرا

وب کیوسک بانکی

دستگاه وب کیوسک بانکی، تقریباً شبیه به دستگاه‌های خودپرداز است و بنا به نوع کاربرد شامل دستگاه‌های کیوسک بانکی، کیوسک اطلاع‌رسانی، کیوسک‌های اینترنتی و … می‌شود. مهم‌ترین تفاوت این دستگاه‌ها با دستگاه‌های خودپرداز عدم پرداخت وجه نقد است اما می‌توانند خدمات ارزش افزوده دیگری را نیز به مشتریان ارائه کنند. امروزه از این دستگاه‌ها بیشتر در محل شعب بانک‌ها، شعب ۲۴ ساعته بانک‌ها و … نصب شده و مورد بهره‌برداری قرار گرفته‌اند.

نمونه‌ای از خدمات وب کیوسک بانکی می‌توان به فروش و شارژ بلیت‌های اعتباری مترو و اتوبوس دستگاه‌های کیوسک بانکی اشاره کرد که در حال حاضر در شهر تهران مورد بهره‌برداری قرار گرفته است. نوع پیشرفته این دستگاه‌ها قادر به چاپ و صدور کارت هدیه با مبلغ، طرح و متن دلخواه شما می‌باشد و در هر ساعت شبانه روز می‌توانید از آن استفاده کنید.

وب کیوسک فروشگاهی

وجود کیوسک فروشگاهی در فروشگاه‌های بزرگ که امکان قرار دادن تمامی اجناس را ندارند بسیار ضروری است با کمک کیوسک لمسی می‌توانید آلبومی دیجیتال از تمام محصولات خود با اطلاعات کامل از هر یک را در اختیار مشتری قرار دهید و رضایت مشتریان را جلب کنید.

با کیوسک فروشگاهی می‌توان تمامی اطلاعات محصول مانند سایز،‌ ابعاد،‌ امکانات و قابلیت‌ها را ثبت کرد و اطلاعات کاملی در اختیار مشتریان قرارداد داشتن یک کیوسک فروشگاهی باعث می‌شود تا محیط کاری شما از نظر مخاطب حرفه‌ای و مجهز به‌نظر برسد؛ بنابراین فراموش نکنید که یک کیوسک فروشگاهی ساده می‌تواند محیط کاری شما را کارآمد، زیبا و امن‌تر نشان دهد و این برای جلب اعتماد مشتریان بزرگ‌ترین قدم ممکن است زیرا پس از جلب اعتماد افراد به مشتریان وفادار شما تبدیل خواهند شد و این یعنی سود طولانی مدت!

وب کیوسک بیمارستانی

کیوسک بیمارستانی برای ثبت درخواست و پذیرش مراجعین و بیماران مورد استفاده قرار می‌گیرد و شامل سامانه هوشمند سخت‌افزارها و نرم‌افزارهاست و دارای قابلیت انتخاب نوع خدمات پزشکی مورد نظر در مراکز درمانی، درمانگاه‌ها، کلینیک‌ها، بیمارستان‌ها و داروخانه‌ها می‌باشد، طراحی و برنامه نویسی کیوسک‌ بیمارستانی به صورتی است که می‌تواند به‌خوبی جایگزین بخشی از فعالیت‌های واحد پذیرش (Reception) شود.

قابلیت‌های کیوسک بیمارستانی

• بدنه مستحکم و ایستادگی بالا
• سهولت در پرداخت هزینه خدمات
• دارای فضای تبلیغات در صفحه نمایش
• دارای Wi-Fi، پرینتر حرارتی و صفحه نمایش لمسی
• نمایش لیست واحدهای درمانی و بیماران مربوطه جهت پرداخت وجه
• قابلیت ارائه رسید صندوق به مراجعه کننده پس از تأییدیه پرداخت وجه
• تنوع در انتخاب رنگ‌ مطابق با محیط کاربری دستگاه

بررسی قیمت انواع وب کیوسک

با توجه به نوسانات بازار و تنوع بالای مدل‌ها، نمی‌توان برای وب کیوسک‌ها قیمت ثابتی در نظر گرفت. قیمت نهایی هر وب کیوسک به مجموعه‌ای از مشخصات فنی و شرایط استفاده بستگی دارد. شناخت این عوامل به خریداران کمک می‌کند تا انتخابی متناسب با نیاز و بودجه خود داشته باشند.

عوامل مؤثر بر قیمت وب کیوسک

راهنمای انتخاب وب کیوسک مناسب

برای انتخاب یک وب کیوسک کارآمد و مقرون‌به‌صرفه، پیشنهاد می‌شود پیش از خرید به نکات زیر توجه کنید:

۱. هدف استفاده را مشخص کنید

ابتدا روشن کنید که وب کیوسک را برای چه منظوری نیاز دارید:

• اطلاع‌رسانی و راهنمایی مراجعان

• ثبت‌نام، نوبت‌دهی یا پذیرش

• سفارش، خرید یا پرداخت

• خدمات تخصصی مانند بانکی یا درمانی

کاربرد موردنظر، نوع سخت‌افزار و نرم‌افزار موردنیاز را مشخص می‌کند.

۲. محل نصب را در نظر بگیرید

وب کیوسک‌های فضای داخلی و فضای باز از نظر بدنه، نمایشگر و سطح روشنایی تفاوت دارند. اگر دستگاه در محیط‌های پرتردد یا بیرونی نصب می‌شود، مقاومت، ایستایی و امنیت آن اهمیت بیشتری دارد.

۳. امکانات نرم‌افزاری را متناسب انتخاب کنید

همه مجموعه‌ها به همه امکانات نیاز ندارند. نرم‌افزار وب کیوسک باید:

• قابل شخصی‌سازی باشد

• استفاده آسانی برای کاربران داشته باشد

• امکان توسعه و افزودن قابلیت‌های جدید را فراهم کند

۴. به تجربه کاربر توجه کنید

رابط کاربری ساده، سرعت عملکرد، خوانایی نمایشگر و مسیرهای کوتاه انجام کار، تأثیر مستقیمی بر رضایت مراجعه‌کنندگان دارد.

۵. بودجه و هزینه‌های جانبی را بسنجید

علاوه بر قیمت اولیه دستگاه، به هزینه‌های نگهداری، پشتیبانی نرم‌افزار و تجهیزات جانبی نیز توجه داشته باشید تا انتخابی اقتصادی و پایدار داشته باشید.

جمع بندی

با توجه به افزایش حجم مراجعات، نیاز به سرعت در ارائه خدمات و محدودیت منابع انسانی، استفاده از راهکارهای دیجیتال در سازمان‌ها و فضاهای عمومی دیگر یک انتخاب لوکس نیست، بلکه یک ضرورت است. وب کیوسک‌ها با فراهم‌کردن دسترسی سریع، مستقل و امن به اطلاعات و خدمات، نقش مهمی در بهبود تجربه کاربران و بهینه‌سازی فرایندهای سازمانی ایفا می‌کنند.

در این مقاله تلاش کردیم به‌صورت جامع به این موضوع بپردازیم که وب کیوسک چیست، چه مزایا و امکاناتی دارد، در چه مکان‌هایی کاربرد دارد و چه عواملی بر قیمت آن تأثیر می‌گذارند. همان‌طور که مشاهده شد، وب کیوسک می‌تواند از یک ابزار ساده اطلاع‌رسانی تا یک سیستم کامل ارائه خدمات، پرداخت و مدیریت مراجعات توسعه پیدا کند؛ به شرط آن‌که متناسب با نیاز واقعی هر مجموعه انتخاب شود.