صدای مشتری کسرا

صدای مشتری کسرا راهی است برای شنیدن نظرات شما...

شرکت مهندسی کسرا ارزشمندترین سرمایه خود را مشتریان وفادار و همراه دانسته و جلب رضایت ایشان را هدف نهایی کلیه سیاست گذاری های بلند مدت خود میداند. در همین راستا واحد صدای مشتری با هدف ایجاد بستر ارتباطی در دسترس جهت بیان انتقادات، پیشنهادها و نظرات مشتریان محترم راه اندازی شده و وظایف ذیل را بر عهده دارد:

• ثبت و پیگیری نقطه نظرات مشتریان از نحوه ارائه خدمت توسط واحدهای مختلف سازمانی
• بازتاب پاسخ واحدهای سازمانی به شکایات مشتریان در موارد لازم
• ایجاد امکان ارتباط مشتریان با مسئولان پاسخگویی در شرکت
• نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان مطابق با سطح خدمات توافق شده (SLA)
• پایش میزان رضایت مشتریان از خدمات شرکت با برگزاری نظر سنجی های دوره ای و موقعیتی
• طراحی و اجرای برنامه های افزایش رضایتمندی مشتریان

در حال حاضر ارتباط با واحد صدای مشتری از راههای زیر امکان پذیر است :

• گفتگوی تلفنی :  شرکت کسرا  داخلی 4 در اوقات اداری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 بجز ایام تعطیل)
• ارسال پیام صوتی : شرکت کسرا داخلی 4 در کلیه اوقات شبانه روز
• چت از طریق پرتال شرکت کسرا به آدرس :
• ارسال رایانامه به آدرس Voc@KasraCo.IR