صدای مشتری کسرا

صدای مشتری کسرا راهی است برای شنیدن نظرات شما...

شرکت مهندسی کسرا ارزشمندترین سرمایه خود را در مشتریان وفادار و همراه می‌داند و جلب رضایت آن‌ها را به‌عنوان هدف نهایی تمامی سیاست‌گذاری‌های بلندمدت خود در نظر دارد. در همین راستا، واحد صدای مشتری با هدف ایجاد بستری در دسترس برای بیان انتقادات، پیشنهادها و نظرات مشتریان محترم راه‌اندازی شده است. این واحد وظایف زیر را بر عهده دارد:

• ثبت و پیگیری نظرات مشتریان در خصوص نحوه ارائه خدمات توسط واحدهای مختلف سازمان
• انتقال پاسخ واحدهای سازمانی به شکایات مشتریان در موارد نیاز
• ایجاد امکان ارتباط مستقیم مشتریان با مسئولان پاسخگویی در شرکت
• نظارت بر کیفیت خدمات ارائه‌شده به مشتریان مطابق با سطح خدمات توافق‌شده (SLA)
• پایش میزان رضایت مشتریان از خدمات شرکت از طریق برگزاری نظرسنجی‌های دوره‌ای و موقعیتی
• طراحی و اجرای برنامه‌های متناسب با افزایش رضایتمندی مشتریان

در حال حاضر ارتباط با واحد صدای مشتری از راه های زیر امکان پذیر است :

• گفتگوی تلفنی :  داخلی 4 درساعات اداری (شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 الی 17 به استثنای ایام تعطیل)
• ارسال پیام صوتی : شرکت کسرا داخلی 4 در کلیه اوقات شبانه روز
• چت از طریق پورتال به آدرس : cp.kasraco.net
• ارسال رایانامه به آدرس: Voc@KasraCo.net